A internet e as redes sociais influenciam cada vez o modo de pensar das pessoas. Informação e boas ações de Marketing são sempre positivas e, se sua marca ainda não cuida desse relacionamento com o seu consumidor na web, é melhor você começar a repensar esta estratégia.
Recente pesquisa, chamada “Empresas e consumidores nas Redes Sociais”, concluiu que 22,4% dos consumidores levam em consideração as opiniões expressas por outros internautas na hora de optar por um produto ou serviço. Ou seja, um comentário negativo pode representar um grande estrago e impactar nas vendas e na imagem da empresa. A pesquisa levantou que ações os usuários das redes sociais consideram mais desfavoráveis:
- Ações invasivas (11,8%);
- Mau atendimento (10,8%);
- Propaganda enganosa (7,8%);
- Falta de ética (6,2%);
- Preços abusivos (4%).
No entanto, entre as ações que mais atraem na web estão:
- Promoções (31,2%);
- Boa propaganda (10,4%);
- Descontos (9,4%);
- Informações sobre detalhes dos produtos (8,2);
- Custo/benefício (7%);
- Sustentabilidade (5,6%);
- Bom atendimento aos clientes (5%);
- Oferecimento de brindes e prêmios (4,8%);
- Qualidade (4%);
- Interação (4%);
- Relatos positivos de outros consumidores (3,6%);
- Existência de itens inovadores (1,6%);
- Presença atuante nas redes (1,2%);
- Suporte pós-venda (1,2%).
A análise foi realizada pela agência JeffreyGroup, em parceria com o Instituto Ideafix, durante a quinta edição da Campus Party, realizada em fevereiro, e ouviu 500 pessoas.
