Em dezembro de 2015, as notícias destacaram o pior desempenho da década em vendas nos shoppings. Em contrapartida, era evidente o aumento de 26% do e-commerce, mostrando que o consumo online veio para ficar.
Parte disso é decorrente da inclusão digital, também por meio de celulares, quee disseminou as compras online no País. Segundo o site E-bit, mais de 39 milhões de brasileiros realizaram ao menos uma compra pela internet em 2015, volume 3% a maior que o ano anterior.
Na internet móvel, os números são ainda maiores: os consumidores mobile representavam cerca de 41% dos internautas brasileiros em setembro passado, de acordo com pesquisa do Panorama Mobile Time/Opinion Box. Em março, a proporção já chegava a 61,8%.
Ou seja, os que quiserem aumentar suas vendas devem pensar em estratégias digitais para atingir essa parcela de clientes em potencial. Pensando nisso, também cabe às empresas buscarem meios de proteger não apenas seus dados, mas também o dos consumidores.
Graças a nova cultura do consumo, dados pessoais e informações confidenciais são repassadas constantemente. Tal prática torna crucial o investimento em segurança virtual das informações dos clientes.
Por último, mas não menos importante: o relacionamento com o cliente. Sem a presença física, o atendimento virtual deve ser claro, rápido e eficaz, com o fornecimento de soluções por meio desses canais.
A estimativa do E-bit é que o e-commerce atinja a marca de R$ 2,3 bilhões em vendas este ano. E você? Está preparado para esses consumidores?