A Natura é uma multinacional brasileira do setor de beleza, com uma operação que reúne diferentes canais, plataformas e experiências digitais voltadas a clientes e pessoas consultoras.
Durante 12 meses, desenvolvemos um projeto para apoiar a evolução da acessibilidade em nove jornadas digitais da marca. O trabalho envolveu diferentes áreas da organização, incluindo comunicação, marketing, produtos digitais, UX/UI, experiência de clientes e desenvolvimento.
Nossa atuação começou pelo diagnóstico das jornadas selecionadas, considerando as barreiras presentes em diferentes momentos da experiência. A análise permitiu identificar pontos críticos e produzir recomendações para orientar os times responsáveis pela evolução dos ambientes e serviços.
Além dos diagnósticos, realizamos uma palestra de conscientização, quatro oficinas técnicas e encontros de orientação para apoiar a aplicação da acessibilidade nos processos e nas decisões de cada área.
O principal legado foi ampliar a compreensão de que a acessibilidade não pertence a um único time e não deve ser tratada apenas na validação final de um produto. Ela precisa ser considerada desde o planejamento, com responsabilidades definidas ao longo de toda a jornada digital.