A internet e as redes sociais influenciam cada vez o modo de pensar das pessoas. Informação e boas ações de Marketing são sempre positivas e, se sua marca ainda não cuida desse relacionamento com o seu consumidor na web, é melhor você começar a repensar esta estratégia.
Recente pesquisa, chamada “Empresas e consumidores nas Redes Sociais”, concluiu que 22,4% dos consumidores levam em consideração as opiniões expressas por outros internautas na hora de optar por um produto ou serviço. Ou seja, um comentário negativo pode representar um grande estrago e impactar nas vendas e na imagem da empresa. A pesquisa levantou que ações os usuários das redes sociais consideram mais desfavoráveis:
– Ações invasivas (11,8%);
– Mau atendimento (10,8%);
– Propaganda enganosa (7,8%);
– Falta de ética (6,2%);
– Preços abusivos (4%).
No entanto, entre as ações que mais atraem na web estão:
– Promoções (31,2%);
– Boa propaganda (10,4%);
– Descontos (9,4%);
– Informações sobre detalhes dos produtos (8,2);
– Custo/benefício (7%);
– Sustentabilidade (5,6%);
– Bom atendimento aos clientes (5%);
– Oferecimento de brindes e prêmios (4,8%);
– Qualidade (4%);
– Interação (4%);
– Relatos positivos de outros consumidores (3,6%);
– Existência de itens inovadores (1,6%);
– Presença atuante nas redes (1,2%);
– Suporte pós-venda (1,2%).
A análise foi realizada pela agência JeffreyGroup, em parceria com o Instituto Ideafix, durante a quinta edição da Campus Party, realizada em fevereiro, e ouviu 500 pessoas.