Se a sua empresa quer se aproximar dos consumidores e ampliar o relacionamento, possibilitando aumento de vendas, a tendência nas mídias sociais e na Internet é investir em conteúdo. Isso permite estreitar os laços com o público-alvo e criar uma relação que, muitas vezes, ultrapassa o comercial, tornando-se emocional. Assim também pensam a Espiral Interativa e seus clientes em mídias sociais: CNS, Melão Amarelo, Fundação Bunge, Hospital A. C. Camargo, Instituto Brookfield.
Além do investimento em Twitter, Facebook, Orkut, etc., empresas estão reservando significativos volumes de dinheiro em portais temáticos, revistas impressas, blogs e até a gravação de programas em vídeos.
Um desses exemplos é a Continental, que para rejuvenescer sua marca e torná-la relevante entre os consumidores, criou em agosto de 2011 o blog itinerante “Renovável”. A cada mês a página é hospedada em um portal feminino diferente e no próprio site da Continental. Mensalmente, uma blogueira também é convidada para escrever sobre temas como alimentação, saúde e profissão.
A Unilever é outra empresa que aposta no uso da Internet para dialogar com os consumidores. A companhia criou o portal Vital, em 2009, com a proposta de oferecer conteúdo para o público feminino a partir de 20 anos. As notícias são didáticas e facilitam a vida do consumidor com o objetivo de proporcionar mais tempo para a usuário de dedicar à família. A empresa também utiliza o portal com a finalidade de explicar as propriedades dos produtos, de forma relevante para o consumidor, permitindo que eles tenham o máximo de contato com o portfólio da companhia.
Também com o propósito de prestar um serviço com informações aos consumidores, a Nexcare criou o blog SOS Nexcare. O objetivo é oferecer informações sobre como montar um kit de primeiros socorros, dicas de saúde e bem-estar, relacionando os temas abordados aos produtos da marca.
Entretenimento
Já a PepsiCo para promover a marca Doritos e se aproximar dos consumidores no Facebook, fez um concurso cultural que incentivava os internautas a contarem histórias de situações em que os amigos e o produto da marca estivessem envolvidos. A cada semana, os cinco relatos mais criativos se tornavam um story board animado, exibido todas as sextas-feiras na fan page da marca, enquanto durou a ação. A iniciativa recebeu mais de quaro mil estórias e o tempo médio de navegação na página do Facebook chegou a 9 minutos e 30 segundos.
O uso de vídeos como forma de atrair a atenção dos consumidores também é explorado por empresas como os laboratórios Aché. A companhia do segmento de fármacos apresenta desde agosto o programa “Beleza em Foco”, voltado para o público feminino e que conta com a participação de profissionais de saúde, beleza e moda. A iniciativa, além de oferecer informações às consumidoras, divulga as marcas Eucerin, Revanesse, ReDexis e Profuse.
Há marcas que além de estarem presentes nas redes sociais, desenvolveram os seus próprios sites de relacionamento, como a Sadia. A empresa lançou a plataforma “Meu livro de receitas”, que permite aos consumidores criarem o seu próprio livro de receitas online, em parceria com amigos da internet e acessarem os livros de outros internautas. A AOC também investe neste modelo. A AOC Space, que atualmente possui quatro mil membros, foi lançada em agosto de 2011 e complementa a estratégia online da marca de monitores. A empresa conta ainda com um blog e perfis no Twitter e no Facebook, além de um canal no Youtube.