CRM, a sigla para Customer Relationship Management, que é a área que faz a gestão do relacionamento das empresas com os consumidores ganhou uma nova dimensão. Com a internet e redes sociais, essa relação está se tornando cada vez mais social. Sendo assim, surge um novo termo, o Social CRM, que é uma filosofia e estratégia empresarial estruturada para a construção de uma relação mutuamente benéfica, sustentada pela tecnologia social.
Nesse cenário, também aparece o consumidor social, que é aquele que se informa e aprende por meio de redes sociais como Twitter e Facebook, busca relacionamento e conversa com as marcas e quer ser ouvido pelas empresas.
O infográfico feito pelo blog Get Satisfation explica mais o Social CRM:
