Um dos maiores erros acontece quando ela não se envolve e não busca interagir com os clientes e consumidores de seus produtos – ativos ou em potencial.
A questão é que muitas delas pensam que as redes servem apenas para ouvir opiniões e reclamações ligadas à sua marca, desperdiçando, assim, a chance de aproximação entre a marca e seu público-alvo, de melhoria da identidade da marca, além do enorme espaço para campanhas publicitárias com baixo custo e alta visibilidade.
Veja abaixo, no infográfico feito pelo HSM, após pesquisa realizada pela Harvard Business Review Analytic Services, os dados referentes aos erros mais comuns das empresas nas redes sociais:
