A McKinsey realizou uma pesquisa com 3.249 executivos de várias regiões dos Estados Unidos e constatou que as companhias que utilizam a web 2.0 de forma mais intensa adquirem maior fatia de mercado e tem maiores margens de lucro. 61% dos entrevistados utilizam web 2.0 para interagir com clientes e 74% utilizam essas ferramentas para estratégias de marketing. Essa mudança na forma de se relacionar com clientes tem um resultado bastante interessante no caixa da empresa.
A maioria das companhias que participaram da pesquisa se disseram contentes com os resultados trazidos pelas ferramentas 2.0 e 2/3 dos entrevistados assumiram que vão continuar investindo nas plataformas interativas.
The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday foi dividida em três segmentos: público interno, relação com clientes e questões voltadas a parceiros e fornecedores.
Público interno:
- 77% das companhias conseguiram reduzir o tempo de busca por informações em até 30%;
- 60% conseguiu reduzir seus custos de comunicação em 10%;
- 52% reduziu em 30% a velocidade de acesso aos especialistas internos.
Relações com clientes:
- 63% das companhias reduziram seus gastos com marketing entre 10% e 20%;
- 50% das empresas aumentaram a satisfação dos clientes em 18%;
- 45% reduziram os custos do marketing em 15%.
Parceiros / Fornecedores:
- 57% das companhias reduziram o tempo de acesso à informação em 20%;
- 53% reduziram os custos com marketing em 15%;
- 45% conseguiram aumentar a satisfação de fornecedores, parceiros e especialistas externos em 20%.
Mais informações podem ser encontradas no pdf publicado pela McKinsey.